“始于患者需求，终于患者满意”，医院服务好不好，最终得患者说了算，而且也要让患者的家属满意。为进一步提升群众满意度，将医疗服务延伸至院外和家庭，使出院患者的院外康复和继续治疗得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，珠海广安手足外科医院派出志愿者小队深入基层一线走访出院患者。

戴大叔两个多月前在赶海时不慎被石头砸伤右足，造成右踇趾毁损伤及右足多处指关节脱位，在附近医院简单包扎后，来到我院进行手术治疗，并于2周前康复出院。为了解戴大叔回家后的康复情况，工会主席温占春主任叫上梁翠庆医生，与运营部经理康华及其同事一道带着慰问品开始了这次贴心的“家访”之旅。

经过一个小时的车程，志愿者小队来到了高栏港沙白石村。见到温主任一行人，戴大叔喜出望外，握着温主任的手高兴地说：“自己在家恢复身体闷的很，脚又不方便走路，你们还惦记着我过来看我，真是有心呐，太感谢了！”温主任医师详细询问了戴大叔出院后的身体恢复情况，观察他下地行走和右足功能恢复情况，并跟他交代平时康复锻炼时的注意事项。

深入基层，推开一扇扇门，用一声声亲切的问候，聊聊家长里短，聊聊疾病的康复，感受到病人在医院的真情实感，慢慢走近病人心中。

     通过患者回访，给患者送去他们急需的康复指导，让他们感受到了医院的关心。同时，也可以听取患者住院期间的感受和对医院的建议，查找出医疗服务的薄弱环节加以改进，从而提高医务人员专业技术水平和服务态度，促进医院更加规范化管理。今后，这样的回访活动会一直持续下去。